1，是否在手机帝国购买的所有手机都有售后服务？

      答：手机帝国所有售出所有零售机都享受手机帝国专业的售后服务；代理商拿的所有国产贴牌机、行货机有售后，水货机、港行机等则根据签定代理协议时的双方约定内容进行售后。

2，手机帝国售出手机的售后期限是多久？

     答：所有零售客户的保修期是一年；代理商根据协议保修。

3，是所有手机出现问题都有保修吗？

     答：不是，保修仅限于非人为硬件及软件出来的质量问题。如人为刮划、挤压、摔、进水等因素造成的问题不在保修之列，如要维修则要报价收费；配件不在保修之列如需更换在配件区另行购买。

4，问题原因如何介定，又由谁来报价？

     答：以厂商售后部检测为准，如人为因素造成的不在保修之列的问题。我们会提供售后部开具的书面检测结果单和报价单，如需付费维修的我们在取得顾客同意后再进行维修，不同意者原机发回。

5，不是在本公司购买的机器出来故障能否到我司进行维修？

      答：可以，但维修是需要支付费用的，其费用标准以售后部检测报价为准，不同意其报价原机发回

6，手机以何凭证进行保修？

      答：有效的保修凭证有：我司开具的盖有“万通和通讯器材有限公司”公章的收据；我司开具的盖有“万通和通讯器材有限公司”财务章的收据；我司开具的盖有“万通和通讯器材有限公司”财务章的发票；手机机身上印有“万通和”字样的激光仿伪标。如以上凭证都无，客户又无法确认是否在我司购买，也可将机身号报与客服人员进行人工查询。

7，是不是有以上凭证的都可以得到保修？

       答：不是。如进水、摔坏、压坏、保修标破损、私拆、私修等均不在保修之列。

8，售后应注意哪些事项？

       答：有几点需要顾客朋友们注意的：1、要有有效的保修凭证；2、递修前将重要的资料进行备份，维修过程中丢失我们概不负责；3、递修前取走所有配件如：电话卡、内存卡、手写笔、电池、电池盖及其它挂饰，维修过程中丢失我们概不负责；4、用便签纸、小标签纸清楚写明故障原因和联系人姓名电话地址等内容。

9，一般售后需要多长时间？

       答：从我们收到机器之日起三到五个工作日从售后部取出，托运所用时间不算，如遇到配件缺货等特殊情况会稍长。

       售后服务电话：13923763737